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職場禮儀:正確對待指責

2014-08-11 11:30   我要糾錯 | 打印 | 收藏 | | |

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職場禮儀:正確對待指責

(漫畫的翻譯由上至下,由右至左)

接上回的鼓勵部長會。

部長:我沒有……我沒有生氣的意思啊……要是不指出孩子們的錯誤,不知道什么時候他們才能成長起來……不就是因為這個我才說他們的嘛……

前輩:不過說起來確實不好向年輕人發火了,說他們完全不聽好呢還是……

女職員:才沒有這回事!要是有理有據的話,我們會虛心聽取的!

前輩:呵呵,是么?那麻煩你盡快把我早就讓你收拾的那臟臟的桌子收拾一下唄。

女職員:(石化中……)

前輩:我昨天告訴過你,上周也跟你說過,我就想你什么時候能把這個桌子收拾一下,不過就算收拾也白收拾。第二天還是那個樣兒。

上司:さて先週は、真に懲りるためには怒られることが必要である。しかし最近はこの「怒り、怒られる」がうまく機能していない、というお話をしました。今週は引き続き「怒り、怒られることの効用」というお話を続けましょう。

上司:上回我們提到了,懲前毖后的路上,被斥責是必要的。但是最近,批評的作用不夠明顯的問題也顯現出來。本周,我們針對批評的作用來進行講解。

男職員:いやぁ~。でもまさか、そんなに先輩や上司が僕らに対して怒りづらさというか、コミュニケーションの取りづらさを感じていたなんて思ってなかったなぁ。

男職員:呃……說起來上司們感覺對我們發火收不到效果,其實應該是我們之間的交流不夠的原因吧。

上司:上司たちおじさん世代と若い世代のコミュニケーションの溝は、企業のこれからの大きな課題になってくるでしょうね。しかし、ただコミュニケーションができない、怒ってもわかってもらえない、と嘆いているばかりでは教育も仕事もできません。私たちのノウハウやビジネスマンとしてのあり方など、教えなくてはいけないことは山ほどあるのです。従來の方法が通用しないのなら、新しくどう伝えていくのかを私たちは模索していかなければなりません。

上司:現在,我們這輩老人和年輕職員如何交流,已經成為了企業里的一大問題。不過,一味地感嘆年輕人不好交流,不懂老輩人的良苦用心,并不能在教育上和工作上起作用。像我們有些落后于時代的人,要學習的東西像山一樣高。如果一直適用的方法不管用,我們就必須摸索新的交流方式。

前輩:このように、上司が部下の教育を自分の責任だと思って頑張っているんだから、部下の方だっていつまでも新入社員と同じ気持ちで「誰かが助けてくれる」とか「誰かが教えてくれる」なんて「待ち」の姿勢だけじゃダメだと思うんだよ。ただ「怒られた」と感じるだけじゃなく、「どうして怒られたのか」という本質を自分で見極めるよう努力しないといけないと思うんだ。

前輩:像這樣,上司把教育部下為己任,也愿意為此付出努力,如果部下一直保持新人的思想和態度,總想著誰來幫自己一下,誰能教教自己之類的,總是以一個等待的態度工作的話,可是不行的。被訓斥了不去思考為什么被訓斥了,也不去努力是不行的。

女職員:…そうやって、どんなことも自分で考え判斷するようにして、ゆくゆくは仕事の判斷だって自分でできるようにならないといけないわけですもんね。

女職員:唔…… 那么,不管什么事情,都需要我們自己判斷,要做到盡可能的自己做好工作。

前輩:そう。そしてそのためには、自分から勉強をしなくちゃいけないわよね。その勉強には、當然失敗からの學習も含まれるわけ。失敗をしたら二度と同じことをしないように懲りなきゃいけないって話は何度もしたけど、懲りるためには、とにかく上司の怒りや注意をちゃんと聞くことだと思うのよ。

前輩:沒錯,為此新人們不加深學習是不行的。當然,也包含從失敗中汲取的教訓。有一次失敗,不要再犯第二次。為了不再次犯同樣的錯誤,一定要認真聽取上司的訓誡。

上司:確かに、怒り下手な人はいます。中には八つ當たりのような悪質な怒りにさらされている人もいるかもしれません。でも大半の怒りの本質は、間違ったことを正そうという姿勢からのはずです。皆さんにはたくさん怒られて、たくさん懲りてもらわなくてはいけません。しかし、決してそれを「人格や存在そのものの否定」などと悲観的に捉えず、なぜ怒られたのか、その本質を捉えるようにして欲しいと思うのです。

上司:確實如此。也有不太會批評人的人,在批評過程中到說話不好聽。不過雖說如此,批評多半是為了改正錯誤。大家如果總被訓斥,就要學會不要再犯類似的錯誤了。被批評也不要悲觀地認為自己的人格和存在被否定了,一定要好好想一想真正的原因。

男職員:う~ん、「怒られる」ということに対して、受身の姿勢でこっちが望むばっかりじゃダメってことかぁ。例えば「愛を持って怒って欲しい」って言うことは、それ自體が他人に甘えたような物言いだもんな。愛を持って怒って欲しいと思うなら、自分で上司や先輩の怒りの中に愛を感じるようにしないといけないってことか?

男職員:哦~,也不能因此等著別人來指正自己。比如,希望別人懷著愛意來批評自己,簡直就像對對方撒嬌一樣。希望對方懷著愛意批評自己,那么不理解上司批評自己時的愛意是不行的吧?

上司:ははは。それはどうでしょう。でも、その捉え方はいいですね。皆さんにはこのような心持ちで、怒られることの本質をいつも考えるようにして欲しいと思います。怒られて心の底から懲りて、同じ失敗を二度しないようにすれば、必然的にどんどんスキルアップができる、ということですからね。

上司:哈哈哈。怎么說呢。這種理解方法是對的呢。我們希望大家能懷著這種心情,理解批評的本質。從心里地理解批評的本意,懲前毖后,不再犯同樣的錯誤,時間長了工作能力也會提高。

男職員:はぁ…。なるほど…。

男職員:啊……原來如此。

上司:ただ一方で、怒られるのが嫌だからと「じゃあ最初から余計なことをしなければいい」「余計なことを言わなければいい」と、消極的になってしまう人もいます。こうなると、自分で考えるどころか自分から動こうとしない社員です。経営者としては、このような社員にはなって欲しくありません?!概?、怒られる」はうまく作用しないと、このような悪いケースに陥るという不安もあります。その場その場の「怒られるのが嫌だ」という感情に任せて逃げ続けたところで、最後まで逃げおおせることなんてできません。そんなものは幼い逃避です。先も述べた通り、怒られることは決してマイナス的なものではありません。いわばステップアップのためのプロセスのひとつです。避けようと思うのではなく、自分を高めるための學習のひとつであると考えてみてはいかがでしょう。

上司:不過,不喜歡別人指出自己錯誤的,往往對著別人的好意“不要多管閑事好么”這樣的不耐煩的人也是有的。這樣的人,別說是主動思考了,連獨立工作都不愿意做。經營者們都不喜歡社員這樣。如果批評不能達到正面作用,就會產生類似這樣的不好的影響。長此以往,到最后就越來越變得愛逃避。我們之前也提到過,被批評絕對不是個壞事。這其實是成長中的一個過程。不要想著去逃避,要想著這是提高自己的學習中的一步。

前輩:とは言っても、怒られることに対して長い目で見ることができない人、前向きに捉えることができない人がと~っても多いのよね。來週は、そんなちょっと困った人たちにスポットをあてて「怒られ方と、その捉え方」についてお話ししていきます。

前輩:盡管這么說,能夠以長遠的,是提升自己的眼光來看待被批評的人還是比較少的。下周我們將針對這個問題,談一談對待批評的正確方式。

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